Commande et livraison

Qui livrera ma commande ?

Nous travaillons avec différents partenaires de livraison. Nos colis sont livrés par BRT et GLS. Vous recevrez toujours un code Track & Trace pour suivre l'état de votre commande. Les commandes de palettes sont gérées par EMT, sans code Track & Trace. Les palettes sont livrées en bordure de trottoir, par défaut.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Normalement, vous recevrez votre commande en Italie sous 1-2 jours ouvrables. Pour la France, l'Espagne, l'Allemagne et le reste de l'Europe, la livraison peut prendre jusqu'à 3-4 jours ouvrables. Les colis sont expédiés directement depuis notre site de production.
Cependant, en raison de la charge de travail des transporteurs, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Nous vous recommandons de consulter votre code Track & Trace pour obtenir les informations les plus récentes.

Je n'ai pas reçu tous les produits

Si votre commande est incomplète, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à info@lerava.com. Notre service client vous contactera. Ayez votre numéro de commande à portée de main pour toute question.

Ma commande a été expédiée mais n'a pas encore été livrée

Le statut de votre commande indique "expédiée", mais vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables ? Contactez notre service client à info@lerava.com.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de la commande ?

Deux tentatives de livraison seront effectuées. Si nous ne pouvons pas vous joindre, votre commande sera déposée dans un point de collecte BRT proche de chez vous.