Pedidos y entrega
¿Quién entregará mi pedido?
Trabajamos con varios socios de envío. Nuestros paquetes son entregados por BRT y GLS. Siempre recibirás un código Track & Trace para seguir el estado de tu pedido. Los pedidos de palets son gestionados por EMT, sin código Track & Trace. Los palets se entregan en la acera como estándar.
¿Cómo se entregará mi pedido?
Normalmente, recibirás tu pedido en Italia dentro de 1-2 días hábiles. Para Francia, España, Alemania y el resto de Europa, la entrega puede tardar hasta 3-4 días hábiles. Los paquetes se envían directamente desde nuestra sede de producción.
Sin embargo, debido a la carga de trabajo de los transportistas, los tiempos de entrega pueden ser más largos.
Te recomendamos consultar tu código Track & Trace para obtener actualizaciones.
No he recibido todos los productos
Si el pedido está incompleto, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en info@lerava.com. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Ten a mano el número de tu pedido para cualquier consulta.
Mi pedido ha sido enviado pero aún no ha sido entregado
¿El estado de tu pedido aparece como "enviado", pero no has recibido nada después de 5 días hábiles? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: info@lerava.com.
¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega del pedido?
Se realizarán dos intentos de entrega. Si no logramos localizarte, tu pedido será entregado en un punto de recogida BRT cercano.
